網路下單契約何時成立？電子簽章法的相對人同意與電商契約保障
說明電子簽章法修正後「相對人同意」與推定同意的規定、網路下單時契約何時成立、系統標價錯誤的處理，以及消費者保護法對網路購物的7日解除權
重點整理：線上交易也是契約，同意採電子形式是關鍵
電子簽章法已於民國113年5月15日修正公布全文。依現行第4條，電子文件與電子簽章在功能上等同實體文件與簽章；依第5條第4項，有相對人時，除相對人已同意外，應以合理期間及方式給予反對機會，並告知未反對者推定同意，相對人也可隨時表示停止採用電子形式。網路下單在雙方意思一致時契約即成立；消費者另有消保法第19條的7日解除權。
- 電子文件等同書面
- 相對人可同意或推定同意
- 可隨時停止電子形式
- 網購享7日解除權
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電子簽章法的「相對人同意」是什麼？
文件及簽章之使用，得以電子文件及電子簽章為之。
依法令規定應以書面為之者，其內容可完整呈現，並可於日後取出供查驗者，得以電子文件為之。
依法令規定應簽名或蓋章者，得以電子簽章為之。
前三項文件或簽章之使用有相對人者，除相對人已同意採用電子形式外，應於採用電子形式之前，以合理期間及方式給予相對人反對之機會，並告知相對人未反對者，推定同意採用電子形式。
前項之相對人得隨時表示停止採用電子形式。但其表示停止前已依電子形式所為之法律行為，其效力不受影響。
不是每個人都有以電子方式交易的知識、設備與能力，為避免一方因不熟悉新的締約方式而吃虧，法律要求採用電子形式時須尊重相對人的意願。常見的說法是「依電子簽章法第9條，應簽名者須經相對人同意才能用電子簽章」，這是修正前的規定；113年5月15日修正公布全文後，改為第5條：相對人已同意固然可以，未明示同意時，也可以先給予合理的反對機會並告知，相對人未反對即推定同意。
同意可以是明示，例如對方表示「可以用電子郵件下單」；也可能從行為推知，例如消費者主動在旅遊網站填寫資料、選擇行程並完成線上付款，通常可認為雙方都同意以電子方式締約。相反地，僅交換印有電子郵件的名片，未必能直接推論對方同意以電子郵件締約，仍須依個案客觀事實判斷。電子交易的安全性，可參考 網路法律專欄：電子交易安全嗎？；相對人同意的進一步說明，可參考 網路法律專欄：相對人同意是什麼？。
電子文件及電子簽章，符合本法規定者，在功能上等同於實體文件及簽章，不得僅因其電子形式而否認其法律效力。
網路下單，契約什麼時候成立？
當事人互相表示意思一致者，無論其為明示或默示，契約即為成立。
網路購物時，賣家刊登商品通常被視為要約的引誘或要約，消費者按下「確認訂購」並收到系統回覆「交易完成」時，一般認為雙方意思已經一致、契約成立，雙方都負有履約義務：賣家要出貨，買家要付款。
實際認定仍要看網站的交易條款，例如有些平台約定「訂單成立通知不代表契約成立，須待賣家確認出貨」。這類條款屬於定型化契約條款，仍須符合消費者保護法的規範，不得顯失公平。
系統標錯價，賣家可以不出貨嗎？
意思表示之內容有錯誤，或表意人若知其事情即不為意思表示者，表意人得將其意思表示撤銷之。但以其錯誤或不知事情，非由表意人自己之過失者為限。
常見的爭議是網站因程式或人為疏失，把高價商品標成極低價格。賣家可能主張意思表示內容有錯誤而依第88條撤銷，但須符合「非由表意人自己之過失」等要件，並應在法定期間內撤銷；能否撤銷、契約是否因此失效，須依個案事實判斷，不是賣家單方說「標錯了」就一定可以取消訂單。
對消費者而言，若價格明顯悖離常情，主張履約也可能被認為不符誠信。發生爭議時，建議保留商品頁面、訂單確認信等證據，並可向主管機關或消保官申訴。
網路購物還有哪些消費者保障？
通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。但通訊交易有合理例外情事者，不在此限。
網路購物屬於消費者保護法的通訊交易，企業經營者應依第18條提供業者聯絡資訊、商品內容與價格、解除契約的期限與方式等，網路交易並應以可供消費者完整查閱、儲存的電子方式提供。
消費者在收受商品後7日內可以無理由解除契約；但屬於行政院所定合理例外情事的商品或服務（例如易於腐敗的商品、依消費者要求客製化的商品、經拆封的影音商品或電腦軟體等），可以排除適用，具體範圍以行政院最新規定為準。業者未告知解除權資訊者，7日期間自提供之次日起算，但自原7日期間起算已逾4個月者，解除權消滅。常見的誤解是稱為「七天鑑賞期」而以為可以任意使用商品，實際上這是猶豫期，商品應妥善保管。
網路買賣付款與取貨的問題，請參考 法律問答集：網路買賣知多少，我可以不付款取貨嗎？；未成年子女網購遊戲點數的退費問題，請參考 法律問答集：未成年子女購買遊戲點數可以申請退費嗎？。電商契約發生糾紛，可撥打24小時免費法律諮詢專線 03-2200161。
電子簽章與電商契約常見問題
Q：用電子簽章一定要對方同意嗎？
依113年5月15日修正公布的電子簽章法第5條第4項，有相對人時，除相對人已同意外，應給予合理期間及方式反對，並告知未反對者推定同意；相對人也可依第5項隨時表示停止採用電子形式。
Q：電子簽章跟親筆簽名效力一樣嗎？
依電子簽章法第4條，符合該法規定的電子文件及電子簽章，在功能上等同實體文件及簽章，不得僅因其電子形式而否認其法律效力。
Q：網路下單後，契約什麼時候成立？
依民法第153條，雙方意思表示一致時契約即成立；網購時通常在消費者確認訂購並收到交易完成回覆時成立，但仍須參考平台的交易條款。
Q：賣家標錯價可以取消訂單嗎？
賣家可能依民法第88條主張意思表示錯誤而撤銷，但以錯誤非由其自己過失為限，是否可撤銷須依個案判斷。
Q：網路購物可以無理由退貨嗎？
依消費者保護法第19條，通訊交易的消費者得於收受商品後7日內以退回商品或書面通知解除契約，無須說明理由及負擔費用，但行政院所定的合理例外情事除外。
本文依中華民國現行法規整理，僅供一般法律資訊參考，不構成個案法律意見。法律事件的事實與證據各不相同，實際權利義務請以專業人員就個案事證評估後為準。法條查詢：全國法規資料庫．電子簽章法第5條。最後更新：。