我是客人哎！奧客會有法律責任嗎？當奧客小心觸法
在專櫃辱罵店員「全家死光」、揚言不讓店家做生意：公然侮辱、恐嚇與強制罪的界線
重點整理：奧客也可能觸法
在公開的營業場所辱罵店員「全家死光」，可能構成刑法第309條公然侮辱罪；以加害財產等事恐嚇、使人心生畏懼，可能構成第305條恐嚇罪；以強暴脅迫妨害店家營業，可能構成第304條強制罪；被要求離開卻不走，可能構成第306條第2項的侵入住居罪。反過來，店員或家屬據實陳述事件經過、表達意見，原則上不構成誹謗或誣告。
- 當眾辱罵店員：可能公然侮辱
- 恐嚇、妨害營業：恐嚇或強制罪
- 經要求離開仍不走：可能觸法
- 據實陳述事件，原則上不構成誹謗
本文導覽
案例：弄丟項鍊，回專櫃辱罵店員
一名湯姓婦人在百貨公司專櫃買了一條3千多元的項鍊，弄丟後拿著空盒回到專櫃，不斷大聲要求「叫你們主管出來」，還對劉姓店員說「全家死光了嗎？」、「不賠就站在這邊不讓妳做生意！」。
當晚店員的母親把影片上傳到網路社團，引起網友熱烈討論。婦人認為自己被誣指訛詐、遭網友嘲諷，對店員母女提告誣告、誹謗；檢方認為母女是針對事件陳述事實、表達個人意見，屬於言論自由保障範圍，不起訴。至於婦人本身的責任，新聞並未說明後續結果。
本文案例取材自過去的新聞報導，僅作為說明法律概念之用；實際個案結果，仍須依具體事證由法院判斷。
奧客可能觸犯哪些罪？
| 行為 | 可能觸犯 | 刑度 |
|---|---|---|
| 在營業場所當眾辱罵店員 | 刑法第309條公然侮辱罪 | 拘役或9千元以下罰金 |
| 以加害生命、身體、財產等事恐嚇店員 | 刑法第305條恐嚇危害安全罪 | 2年以下有期徒刑、拘役或9千元以下罰金 |
| 以強暴脅迫妨害店家營業 | 刑法第304條強制罪 | 3年以下有期徒刑、拘役或9千元以下罰金 |
| 經要求離開仍滯留不走 | 刑法第306條第2項 | 1年以下有期徒刑、拘役或9千元以下罰金 |
| 毀損商品或店內設備 | 刑法第354條毀損罪 | 2年以下有期徒刑、拘役或1萬5千元以下罰金 |
「全家死光了嗎」屬於惡意、輕蔑他人的言語，在公開場所說出，可能構成公然侮辱；不過依憲法法庭113年憲判字第3號判決，法院會依表意脈絡判斷貶損是否已逾越一般人可合理忍受的範圍。若說的是「我要讓你全家死光」，則是以加害生命之事恐嚇，可能構成恐嚇罪。
店員或家屬公開影片，會被告誹謗或誣告嗎？
誹謗罪處罰的是意圖散布於眾，指摘或傳述足以毀損他人名譽之事；但所說的事能證明為真實，且與公共利益有關，不罰（刑法第310條第3項）。誣告罪則是意圖他人受刑事處分，向公務員捏造事實誣告（第169條）。店員或家屬據實陳述事件經過、表達意見，原則上不構成；但公開影片時，仍建議遮蔽當事人的臉部與個資，避免另生爭議。
服務業如何自保？
- 保持冷靜，不與顧客對罵；由主管或第二人在場協助處理。
- 保留監視器畫面、錄影錄音等證據。
- 顧客辱罵、恐嚇或拒不離開時，可以報警處理。
- 店員遭受辱罵、恐嚇，可以自行提出告訴；雇主也應提供必要的協助與保護。
網路留言的公然侮辱界線，請參考 公然侮辱罪什麼樣的狀況下才成立？；把他人黑歷史貼到網路的責任，請參考 公布他人過往黑歷史讓網友網暴，到底有沒有犯法？
奧客法律責任常見問題
Q：顧客當眾辱罵店員，會構成公然侮辱嗎？
可能會。在不特定或多數人得共見共聞的營業場所辱罵他人，可能構成刑法第309條公然侮辱罪；法院會依表意脈絡判斷貶損是否已逾越一般人可合理忍受的範圍。
Q：顧客說「不賠就不讓你做生意」，算恐嚇嗎？
可能構成恐嚇罪或強制罪。以加害財產等事恐嚇使人心生畏懼，可能構成刑法第305條；以強暴脅迫妨害營業，則可能構成第304條強制罪。
Q：店家把奧客影片上傳網路，會被告誹謗嗎？
據實陳述事件經過並表達意見，原則上不構成誹謗；但建議遮蔽當事人臉部與個資，避免另生爭議。
本文依中華民國現行法規整理，僅供一般法律資訊參考，不構成個案法律意見。法律事件的事實與證據各不相同，實際權利義務請以專業人員就個案事證評估後為準。法條查詢：全國法規資料庫．刑法第309條。最後更新：。