網路代購正品卻買到假貨？消費受騙該怎麼自救？
說明網路代購能否適用七日解除權、「客製化給付」例外的界線、如何辨識與保存假貨證據，以及販售假貨涉及的詐欺罪與商標法刑責
重點整理：不能退貨，不代表買到假貨只能認賠
向企業經營者網購，依消費者保護法第19條可在收受商品後7日內無理由解除契約；代購賣家只有在商品確屬依消費者要求的客製化給付，並事先告知排除時，才能不受此限。不過，七日解除權和「買到假貨」是兩回事：收到假貨，仍可依民法第359條解除契約或請求減價、依第92條以受詐欺撤銷。賣家以網路販售假貨，可能構成刑法第339條之4第1項第3款加重詐欺及商標法第97條之罪。
- 網購7日內可無理由解約
- 客製化例外須事先告知
- 假貨可解約減價或撤銷
- 賣假貨：詐欺、商標法
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網路代購受消費者保護法保障嗎？
- 通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。但通訊交易有合理例外情事者，不在此限。
- 前項但書合理例外情事，由行政院定之。
- 賣家須是企業經營者：依消保法第2條，以經銷商品或提供服務為營業者才是企業經營者；長期、反覆經營代購的賣家通常屬之，偶爾轉賣的個人則可能不適用消保法，只能依民法處理。
- 這是「猶豫期」不是「鑑賞期」：法律給的是7日內無理由解除契約的權利，商品仍應保持可退回的狀態，並不是讓消費者「試用」。
- 違反的約定無效：依第19條第5項，賣家約定違反本條規定者，約定無效；單純標示「一律不退換」不當然有效。
代購商品屬於「客製化」而不能退嗎？
本法第十九條第一項但書所稱合理例外情事，指通訊交易之商品或服務有下列情形之一，並經企業經營者告知消費者，將排除本法第十九條第一項解除權之適用：一、易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。二、依消費者要求所為之客製化給付。……六、已拆封之個人衛生用品。七、國際航空客運服務。
「客製化給付」是指依消費者個別要求製作、改造的商品，例如在手機殼上燙印自己的名字；只是從廠商提供的規格中選擇顏色、尺寸，仍屬一般商品。
坊間常有人以為代購「只要賣家標明不可退換貨」就成立客製化例外，這種說法過於寬鬆。代購賣家是否因你的指定才去購買現成商品，能否算是「客製化給付」，實務上仍有爭議，須依個案判斷；而且必須事先告知消費者，才能排除解除權。遇到爭議時，可向消保官申訴請求認定。
收到的是正品還是假貨？先辨識再蒐證
- 價格是否異常低廉：代購價格遠低於市價或官方售價，就要提高警覺。
- 看低分評價與實拍照：好評可能灌水，一星評論與買家實拍照通常更有參考價值。
- 向品牌官方或專櫃查證：精品多有序號、防偽標籤或保證卡，可直接請品牌方鑑定。
- 要求購買證明：正派賣家通常會提供購買收據或發票；拿不出證明，就要仔細比對商品與包裝。
一旦懷疑是假貨，請立刻保存商品頁面、對話紀錄、匯款或付款紀錄、開箱影片、鑑定結果，並在拆封時錄影，作為日後求償或報案的證據。
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買到假貨，怎麼把錢討回來？
向賣家及平台反映
保留證據後，先以平台訊息或存證信函通知賣家退款；在購物平台交易者，可同時向平台申訴，請求暫停撥款。
主張民法上的權利
標榜正品卻交付假貨，屬於商品有瑕疵或不完全給付，可依民法第354條、第359條解除契約或請求減少價金；賣家故意欺騙者，也可依第92條撤銷受詐欺所為的意思表示，請求返還價金。
申訴消費爭議
賣家為企業經營者時，可依消費者保護法第43條，向企業經營者、消費者保護團體或消費者服務中心申訴；未獲妥適處理，可再向縣市政府消保官申訴。
報警或提告
賣家拒不退款、失聯或有詐騙情形，可向警察機關報案（或撥打165反詐騙專線），並可在刑事程序中提起附帶民事訴訟請求賠償。
販售假貨會有什麼刑責？
| 罪名 | 條文 | 刑度 |
|---|---|---|
| 普通詐欺罪 | 刑法第339條第1項 | 5年以下有期徒刑、拘役或科或併科50萬元以下罰金 |
| 加重詐欺罪 | 刑法第339條之4第1項第3款（以網際網路等傳播工具對公眾散布而犯之） | 1年以上7年以下有期徒刑，得併科100萬元以下罰金 |
| 販賣仿冒商標商品罪 | 商標法第97條 | 1年以下有期徒刑、拘役或科或併科新臺幣5萬元以下罰金；透過電子媒體或網路方式為之者亦同 |
以「正品」名義在網路上公開招攬代購，實際卻販售假貨，可能構成刑法第339條之4第1項第3款的加重詐欺罪（並非第4款；第4款是指以電腦合成等科技方法製作不實影像、聲音犯之），並同時觸犯商標法第97條販賣仿冒商標商品罪。
- 販賣或意圖販賣而持有、陳列、輸出或輸入他人所為之前二條第一項商品者，處一年以下有期徒刑、拘役或科或併科新臺幣五萬元以下罰金。
- 前項之行為透過電子媒體或網路方式為之者，亦同。
提醒消費者別貪小便宜、選擇有信譽的賣家；若仍不幸受騙，可撥打24小時免費法律諮詢專線 03-2200161 了解求償方式。
網路代購買到假貨常見問題
Q：網路代購可以7天內無條件退貨嗎？
向企業經營者網購屬通訊交易，依消費者保護法第19條可在收受商品後7日內無理由解除契約；但商品屬依消費者要求的客製化給付等合理例外，且賣家事先告知者，可排除。
Q：代購賣家寫「不可退換貨」，就真的不能退嗎？
不一定。依消費者保護法第19條第5項，違反該條的約定無效；賣家要排除解除權，必須符合通訊交易解除權合理例外情事適用準則第2條的情形並事先告知。
Q：不能退貨的商品，買到假貨也只能認賠嗎？
不是。七日解除權與商品瑕疵是兩回事，收到假貨仍可依民法第359條解除契約或請求減價，賣家故意欺騙者也可依第92條撤銷並請求返還價金。
Q：賣家在網路上賣假貨，會有什麼刑責？
以網際網路對公眾散布而詐欺，可能構成刑法第339條之4第1項第3款加重詐欺罪，處1年以上7年以下有期徒刑；販賣仿冒商標商品，另涉商標法第97條。
Q：買到假貨可以向哪裡申訴？
賣家為企業經營者時，可依消費者保護法第43條向業者、消保團體或消費者服務中心申訴，未獲妥適處理再向縣市政府消保官申訴；涉及詐騙可報警或撥打165。
本文依中華民國現行法規整理，僅供一般法律資訊參考，不構成個案法律意見。法律事件的事實與證據各不相同，實際權利義務請以專業人員就個案事證評估後為準。法條查詢：全國法規資料庫．消費者保護法第19條。最後更新：。